Livraison & Expédition
Sur MySongOriginal, chaque marque et créateur gère ses propres expéditions et fixe librement ses tarifs de livraison. Retrouvez ici toutes les informations pour comprendre comment fonctionne la livraison sur notre marketplace.
MySongOriginal est une marketplace multi-vendeurs. Chaque marque ou créateur référencé est responsable de l'expédition de ses propres produits et fixe librement ses tarifs et délais de livraison. Les frais et délais affichés sur chaque fiche produit et boutique vendeur font foi.
Comment fonctionne la livraison sur MySongOriginal ?
Contrairement à un site e-commerce classique, MySongOriginal est une marketplace sur laquelle plusieurs marques et créateurs indépendants vendent leurs produits. Chaque vendeur expédie directement ses produits à l'acheteur, depuis son propre atelier, entrepôt ou domicile.
Concrètement, si vous commandez des produits auprès de deux marques différentes, vous recevrez deux colis distincts, expédiés séparément par chacun des vendeurs.
Étape 1 — Vous passez commande
Les frais de livraison sont affichés sur la fiche produit et récapitulés dans votre panier avant le paiement. Vous voyez exactement ce que vous payez avant de valider.
Étape 2 — Le vendeur prépare et expédie
Le vendeur dispose de 2 jours ouvrés maximum pour préparer et expédier votre commande après validation du paiement. Vous recevez une notification dès l'expédition.
Étape 3 — Vous recevez votre colis
Le délai de livraison dépend du transporteur choisi par le vendeur et de votre localisation. Le numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition.
Tarifs et délais de livraison
Chaque vendeur fixe librement ses tarifs de livraison en fonction de ses transporteurs, de la taille et du poids de ses produits, et de ses zones de livraison. Ces informations sont visibles directement sur :
- La fiche produit — section "Livraison" sous le bouton d'achat
- La page boutique du vendeur — onglet "Informations de livraison"
- Le récapitulatif du panier — avant la validation de la commande
🌿 Notre engagement éco-responsable : nous encourageons nos vendeurs à privilégier des emballages recyclés ou recyclables, des transporteurs à faible empreinte carbone et la livraison en point relais pour réduire les trajets. Certaines marques proposent une livraison neutre en carbone — cela est indiqué sur leur boutique.
Zones de livraison
Chaque vendeur définit ses propres zones de livraison. La majorité de nos marques livrent en France métropolitaine. Certaines proposent également la livraison en Belgique, Suisse, Luxembourg et dans d'autres pays européens.
Les zones disponibles pour chaque vendeur sont indiquées sur sa page boutique. Si un produit n'est pas livrable dans votre pays, il ne sera pas ajouté à votre panier.
📍 Vous souhaitez être livré dans un pays non proposé par un vendeur ? Contactez directement la boutique via la messagerie de la marketplace ou écrivez à b2b@mysongoriginal.com — nous ferons le lien avec le vendeur.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande par le vendeur, vous recevez un email de notification contenant le numéro de suivi et le lien vers le transporteur utilisé.
Vous pouvez également retrouver le statut de vos commandes depuis votre espace personnel :
- Mon compte → Mes commandes → Détail de la commande
- Un lien de suivi direct vers le site du transporteur est disponible dès l'expédition
Colis non reçu ou endommagé
5.1 Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé par le vendeur, suivez cette procédure :
- 1. Vérifiez le suivi transporteur — le colis est peut-être en attente de retrait en point relais
- 2. Contactez le vendeur directement via la messagerie de votre espace commande
- 3. Sans réponse sous 48h, contactez-nous à b2b@mysongoriginal.com — nous intervenons en médiation
5.2 Colis endommagé
En cas de colis endommagé à la réception :
- Photographiez le colis et son contenu avant de l'ouvrir complètement
- Signalez les dommages au transporteur au moment de la livraison si possible
- Contactez le vendeur avec les photos dans les 48h suivant la réception
- Si pas de solution, écrivez à b2b@mysongoriginal.com avec les justificatifs
Retours et remboursements
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. Chaque vendeur précise sa politique de retour sur sa page boutique.
♻️ Notre engagement éco-responsable : avant de retourner un article, nous vous encourageons à contacter le vendeur — beaucoup de nos créateurs préfèrent proposer un échange ou une correction de la pièce plutôt qu'un retour, dans une démarche zéro déchet. C'est aussi plus rapide pour vous !
Vous êtes une marque ou un créateur ?
Si vous souhaitez référencer vos produits sur MySongOriginal, vous fixez librement vos tarifs de livraison et choisissez vos transporteurs lors de la configuration de votre boutique vendeur.
- Vous définissez vos zones de livraison (France, Europe, international)
- Vous choisissez vos transporteurs et fixez vos tarifs librement
- Vous vous engagez à expédier dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après commande
- Nous vous encourageons à utiliser des emballages éco-responsables en cohérence avec les valeurs de la marketplace
Une question sur votre livraison ?
Pour toute question relative à une commande en cours, contactez en priorité le vendeur directement depuis votre espace commande. Pour une médiation ou un problème non résolu, notre équipe est disponible :
📧 b2b@mysongoriginal.com — géré par Simple Créa Web & Community, mandataire de la Holding
MySongOriginal — SASU HOLDING MYSONGORIGINAL ZÉRO DÉCHET — SIREN 931 862 346 — Gestion Simple Créa Web & Community — SIREN 991 951 336